В поисках лучшей стоматологии мы полагаемся на описание, отзывы, примеры работ. Пытаемся оценить уровень технического оснащения, санитарные нормы и уровень сервиса. Порой приходится сменить не одного стоматолога, чтобы найти «свою» клинику и своего врача. Мы решили оценить общий уровень стоматологических услуг в Харькове. Для этого мы посещали разные стоматологии в течение месяца, на основании чего и был сделан анализ. Чтобы не делать антирекламу, мы опустили названия клиник. Итак, анализируем.

Какой должна быть современная стоматология

Чтобы понимать, к чему нам надо стремиться, определим основные требования к современным стоматологическим клиникам:

• Умение слушать. Оно ценится не только в стоматологии, но в медицине является основой для постановки диагноза, сбора анамнеза. Хороший стоматолог обязательно выслушает вас, найдет время для решения ваших общих с ним задач.
• Полноценная консультация. Хороший стоматолог даст все необходимые рекомендации. Пациент не может задать все вопросы ввиду отсутствия профессионального опыта в этой сфере, поэтому вся надежда на «лучшего» стоматолога.
• Умение ценить время. Пациент не должен ждать врача слишком долго. Пунктуальность стоматолога и клиник в целом – это один их признаков хорошей клиники.
• Спокойная атмосфера и чистота. Здесь можно было бы еще добавить дизайн интерьера. В сочетании с чистотой и созданной комфортной атмосферой, он является во многом определяющим, поскольку это первое, с чем сталкивается пациент.
• Дружелюбный и ответственный персонал. Диалог с менеджером тоже является определяющим в том, какую стоматологию вы выберете. Поэтому подготовке персонала должно быть уделено особое внимание. Особенно это касается их профессиональной компетенции.
•  Современное оборудование. Не очень хочется возвращаться назад, но еще несколько лет назад в провинциальных городках можно было встретить клиники с окрашенными зеленой краской панелями и оборудованием, которое своим видом лишало пациента желания проходить там лечение.
• Стерильность. Основа безопасного лечения и здоровья. Вылечить зубы и остаться здоровым в общем – это простое желание должно выполняться любой современной стоматологией. Регулярная уборка, средства и оборудование для стерилизации, смена перчаток – все это должно быть аксиомой.
• Комплексные услуги. Профессиональная чистка, лечение зубов, протезирование, удаление зубов – это основные услуги, которые должна предлагать любая стоматология.
• Скорая стоматологическая помощь. Необходимость в ней возникает очень часто и наверняка многие сталкивались с невозможностью ее получить.

Лучшая стоматология в Харькове: как мы ее искали

В течение месяца мы посетили 20 стоматологий в Харькове и воспользовались различными услугами клиник 34 раза, а в проекте участвовал 21 волонтер. Чтобы определить, на каком уровне находятся стоматологические услуги в г. Харьков, мы оценивали следующее:

• интерьер;
• общение с персоналом стоматологии;
• общение с врачом во время консультации;
• оснащение стоматологической клиники;
• количество услуг, которые предоставляет стоматология.

Интерьер

Итак, начнем с интерьера. Из 20 стоматологий Харькова, которые мы посетили в течение месяца, большая часть встретила нас современными решениями в области дизайна. Только в двух клиниках, которые кстати относились уже к Харьковской области, несмотря на свежий ремонт, на нас повеяло наследием советской эпохи. Кстати, в остальном они тоже недалеко ушли от того времени.

Одна клиника базировалась в арендованном помещении и располагалась где-то на чердаке, среди других офисов, что было не очень комфортно по многим соображениям. В остальных стоматологических клиниках мы остались довольны как решениями, так и комфортом, который был создан для пациентов. В 60%, заведений, которые мы оценили, ничего не напоминало о том, что вы попали в зубную клинику. Разве что широко улыбающиеся люди с портретов на стенах и персонал с ухоженными зубами. Здесь общий балл для клиник – 4,8 из 5.

Общение с персоналом стоматологии

Здесь наши успехи были несколько ниже, но в целом мы получили то, чего ожидали. В одной из стоматологий девушка не смогла объяснить, почему у них цены на реставрацию в 1,5 раза выше, чем в любой другой клинике, в другой, записавшись на сайте на прием мы ожидали обратного звонка 2,5 часа. В одном из центров нам отказали в скорой помощи (пациент с сильной болью), но, правда, потом в дело вмешался руководитель клиники и нас приняли в течение 20 минут. Общий балл для клиник – 4,5 из 5.

Общение с врачом во время консультации

Все просто – хочется, чтобы тебя слышали, понимали твои страхи и опасения. В 90% случаев консультация проходила как нужно. Самые неприятные впечатления остались в двух случаях. В одном из них лечение проходил ребенок и для работы с ним был «назначен» врач с большим опытом, который еще оказался и большим специалистом в вопросах психологии при работе с детьми. Убеждения, которыми оперировал стоматолог, были мягко говоря некорректными (что-то вроде «ты же мужчина», «ты же не девочка» и т.д.). Из чего мы сделали выводы, что психологией здесь совсем «не пахнет», а ребенок в результате лечиться отказался.

В другом случае врач во время консультации полностью игнорировал все страхи пациента, гримасничал, в результате чего, лечение в этой клинике так и не началось. В остальном, во всех стоматологиях мы остались довольны, поэтому общий балл для клиник – 4,7 из 5.

Оснащение стоматологической клиники

В подавляющем большинстве клиник города оснащены современным оборудованием. Об этом в большинстве случаев можно было судить еще на этапе выбора стоматологии, оценивая количество и виды стоматологических услуг. Тремя клиниками из 20 мы остались недовольны, потому что закралось подозрение, что их основатели покупали оборудование в большом бу, о чем свидетельствовал желтый цвет пластиковых элементов, да и дизайн стоматологических кресел. При этом оборудование для стерилизации явно позаимствовано из советских клиник. О многоэтапной стерилизации здесь по всей видимости не знают, а для упаковки инструмента, по всей видимости, нет оборудования. Эти клиники подпортили общее впечатление, поэтому общий балл для стоматологий Харькова – 4,4 из 5.

Количество услуг, которые предоставляет стоматология

Здесь были как безусловные лидеры, так и те, кто плелся где-то сзади. Количество услуг зависит от наличия специалистов и оборудования, поэтому большой их перечень – это привилегия клиник с хорошим материальным снабжением и желанием развиваться и остаться на рынке стоматологических услуг.

Есть в нашем списке и стоматологии Харькова, которые можно с уверенностью назвать лучшими. Они предоставляют весь спектр услуг и это не только лечение зубов (поверхностный кариес, лечение каналов), но и сложная реставрация зубов, профессиональная чистка, отбеливание, имплантация, протезирование и т.д.

Очень приятно оказавшись в такой клинике для чистки зубов, понять, что здесь могут все. Причем это «все» – с самым высоким уровнем качества. К таким центрам у вас формируется полное доверие и благодарность без границ, и последнюю мы выражаем не только с помощью слов и отзывов. Одним из них стала стоматология в Харькове, которая на рынке стоматологических услуг уже более 10 лет. Это клиника Verno, у которой есть филиалы не только в Харькове, но и в других городах.

В этой и в ряде других клиник восхищение вызывало многое. Первое и самое болезненное для многих – соблюдение гигиенических стандартов. Здесь вы точно можете быть спокойны за свое здоровье. Для этого в клинике не только строго соблюдают правила, но и имеют все оборудование и персонал. В некоторых стоматологиях, где нам пришлось побывать, даже не соблюдалось правило «четырех рук». Т.е. стоматолог сам работал и сам ассистировал. Это неправильно.

Перечень услуг тоже поражал. Во время нашего экскурса по харьковским стоматологиям, одному из наших участников нужно было удалить зуб. В нужное нам время нам попалась клиника, где проводили имплантацию и ортодонтическое лечение. Так вот, там нам отказали в удалении, хотя у человека была сильная боль.

В лучших клиниках нам предложили весь перечень стоматологических услуг. И это не только лечение зубов, протезирование любым из доступных способов, но и диагностика. Всесторонняя диагностика, как до, так и во время лечения. Это компьютерная томография (КТ), панорамный снимок, телерентгенограмма, цифровой оттиск.  

Удивил и новый способ обезболивания, о котором знают далеко не все. Это компьютерная анестезия – STA, которая позволяет провести обезболивание без боли и негативных последствий для организма. А еще седация – лечение во сне. В общем, по этому показателю общий для стоматологий Харькова балл – 4,9 из 5.

Вместо заключения

Уровень развития стоматологий в г. Харьков оказался высоким. Многие небольшие стоматологические клиники превратились в настоящие центры, которые оказывают весь спектр услуг и имеют несколько филиалов. Еще 10-15 лет назад все было по-другому и многие из нас имели «своего» стоматолога, который принимал в одной из государственных клиник. Просто он «хорошо лечил», а сравнивать было не с чем. Сейчас все по-другому!