Консультация энергетиков по телефону и в режиме он-лайн. В "Харьковоблэнерго" начал работать круглосуточный колл-центр

Автор: Лариса Говина
450 просмотров

Сообщить об отключении света, получить консультацию о начислении льгот или проверить состояние лицевого счета теперь можно и по телефону, и в режиме он-лайн, уверяют в "Харьковоблэнерго". Телефонная справочная служба, говорят в "облэнерго" появилась у них еще несколько лет назад, однако с сегодняшнего дня, в компании начинает работать полноценный колл-центр, который создан по европейским стандартам. Теперь, обещают энергетики, они смогут обрабатывать в три раза больше заявок от харьковчан, чем раньше. В том числе быстрее решать проблемы с отключением света в жилых домах и на крупных предприятиях.

Лариса Монахова, нач. колл-центра АК "Харьковоблэнерго":

Созваниваемся с диспетчером, диспетчер реагирует, мы отвечаем человеку, любая цепочка. Если диспетчера не оказалось на месте, мы связываемся с начальником соответствующего отделения, озвучиваем ситуацию и оперативно реагируем на эту аварийную ситуацию.

А еще у харьковчан появится возможность создвать личные кабинеты на официальном сайте компании, где они смогут отслеживать состояние оплаты за электроэнергию. Кроме того, о какой-либо проблеме можно будет сообщить и с помощью электронного обращения, на вопросы в он-лайн режиме в течение нескольких минут ответят специалисты компании, говорят энергетики.  

Владимир Скичко, нач. упр. информполитики АК "Харьковоблэнерго":

Если информация, которая заходит через сайт в режиме обратной связи, это просто требует консультации, информация которая не требует дополнительного разъяснения, то отвечает оператор колл-центра. Если там жалоба, которая требует более детального изучения, естественно, мы подключаем специалистов из нашей компании, мы работаем в тесной связке со всеми работниками "Харьковоблэнерго".

Колл-центр "Харьковоблэнерго" будет работать без выходных, обещают в компании. В том числе, по словам Владимира Скичко, харьковчане смогут в телефонном режиме не только получить ответ на вопросы, которые касаются обслуживания абонентов, но и на правах анонимности сообщить о воровстве электрооборудования в Харьковской области.

Видео: 

7.07.16 - В "Харьковоблэнерго" начал работать круглосуточный колл-центр

Раздел:

Нашли ошибку? Выделите мышкой и нажмите Ctrl+Enter
В Телекомпанию «АТН» требуются видеооператоры. Тел.: 766-71-44 (с 12:00 до 17:00)                          Мебель в Харькове                          Матрасы в Харькове                          Sexshop. Суперподарки                          Антиквариат. Золото.                          Виїзне оформлення закордонного паспорта в Харкові. Держава сама їде до Вас! "Паспортний сервіс" , т. 050- 338- 91-07 ( вартість дзвінків згідно з тарифами Вашого оператора зв'язку)                          Ресторан "Навруз" приглашает на работу администраторов, повара, официантов, бармена, бариста, уборщиц и посудомойщиц. Т. 063-559-23-49                          ГК «Охрана и безопасность» производит дополнительный набор сотрудников охраны для работы в мобильных группах. Стабильная з/п. от 8000 грн., график сутки/двое. Телефон: (057)7525892                                                   Реклама на сайте АТН в бегущей строке. 40грн/слово в МЕСЯЦ!!! тел.(057) 7140-180, (057) 7667-180, (057) 7665-400
Вы хотите сообщить об ошибке в следующем тексте:
Также Вы можете оставить комментарий к ошибке.