Учить работников налоговой администрации хорошим манерам начальник областной налоговой администрации Станислав Денисюк решил после тренировки на милиционерах – утверждает, раз оперативникам и постовым помогли уроки вежливости, то и в налоговой к клиентам необходимо быть внимательными и не пугать тюремным интерьером.
Станислав Денисюк, председатель ГНА в Харьковской области:
“На окнах решётки, на входе: Подождите!. Я в своё время, когда работал в милиции, я такую форму заводил – вплоть до заставлял наших сотрудников изучить десяток предложений – будьте добры, пожалуйста, присядьте и многих людей шокировало, что милиционеры могут так разговаривать!”
Прививать налоговикам хорошие манеры будут специалисты по этике, эстетике и психологии. Станислав Денисюк сообщил – они должны работать непосредственно с каждым сотрудником. Результат, уверяют налогоплательщики, уже есть – на выходе из инспекции они признаются: претензий больше к волоките, чем к тону разговора. Особенно вежливыми налоговики стали после коллегии в областном аппарате.
Игорь, частный предприниматель:
“Я бы сказал стали вежливее, наверное после вчерашнего урока. – А раньше были проблемы? – Ну вызнаете, немножко грубовато.”
Елена, бухгалтер:
“Во всяком случае в этой налоговой очень вежливые сотрудники – мне нравятся и претензий никаких не могу по этому поводу сказать, может в других такие случае и есть, но я обслуживаюсь очень давно и как бы всегда.”
Сергей, частный предприниматель:
“Говорят одно, две недели назад, сейчас сказали другое. И гоняют туда сюда, не особо устраивают. Оно то может и вежливо, но ничего не решишь, не то что грубят, но посылают друг к другу.”
Ангелина, бухгалтер:
“Я со случаями хамства не сталкивалась в любой налоговой – всегда выслушают, всегда примут, и нормально всегда общаемся – у меня претензии нет к налоговым работникам.”
Если претензии появятся и налогоплательщики захотят их озвучить, Станислав Денисюк советует звонить по телефону доверия. В налоговой, сообщил председатель, уже формируют список самых невежливых работников. Нарушители правил поведения попали в группу риска. Сколько их – Станислав Денисюк не уточнил – но пообещал, что все недостойные сотрудники покинут ряды налоговой службы.
Марина Николаева
Підписуйтесь на Telegram-канал “Новини АТН”