По словам Нины Исаенко, самый негативный момент отдела работы с обращениями граждан – это то, что люди не хотят решать вопросы в судах, а сразу обращаются в обладминимтрацию.
Нина Исаенко, начальник отдела работы с обращениями граждан обладминистрации
“ Сегодня люди честно не хотят идти в суд. И они пишут нам. И то, что мы пишем в ответ о том, что данный вопрос решается в судебном порядке, в основном люди не хотят слышать и не хотят идти в суд.”
К отрицательным моментам Исаенко отнесла и бюрократию. А именно то, что власти на местах зачастую слишком формально и без внимания относятся к проблемам граждан.
“ Когда приходит из Люботина женщина на двух костылях, инвалидность второй группы, которая сидит с отключенным светом из-за умершего брата. Который умер в девяносто первом году, и дома уже и близко нет. И самое, что меня возмутило в этом вопросе (мы его за два дня решили), что этот человек находится на обслуживании социальной защиты работников территориального центра.”
Нина Исаенко говорит, что её и сотрудников больше всего впечатляют письма детей из малообеспеченных семей. Они просят о материальной помощи, о покупке игрушек или школьных принадлежностей. По словам Исаенко, их отдел всегда внимательно изучает материальное положение в данной семье, по возможности пытается помочь.
Татьяна Козловец, Аркадий Шовский, Агентство Телевидения Новости.