Постановление Кабинета Министров Украины от 11 апреля 2012 года “Об утверждении Правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг”, опубликованное в “Урядовом курьере”, регулирует предоставление услуг, в том числе и обязательное информирование абонентов об изменениях.
Документ конкретизирует требования для общедоступных (универсальных) услуг и устанавливает унифицированные требования, которые не зависят от вида услуг и способа их предоставления.
Также в новой редакции отсутствует распределение услуг на основные и дополнительные. Большое внимание в Правилах уделено вопросам защиты прав потребителей и конкретизации обязанностей операторов и провайдеров телекоммуникаций при предоставлении телекоммуникационных услуг.
Согласно документу, операторы также будут обязаны до начала предоставления услуги информировать потребителя о ее наименовании и тарифе. После получения услуги компания должна будет сообщить клиенту, сколько денег у него было списано со счета. Правилами также предусматривается, что если абонент не заказывал дополнительную услугу, оператор не может ее навязывать или предоставлять автоматически, а потом заставлять отписаться от нее.
Напомним, работа над новой редакцией Правил была начата Комиссией в 2010 году и активизирована с назначением нового состава НКРС в феврале 2011 года.
В ходе дискуссий было рассмотрено более 400 предложений и замечаний, поступивших от участников рынка, центральных органов исполнительной власти и учтено подавляющее их большинство, которое касалось усовершенствования порядка предоставления и получения телекоммуникационных услуг.