Улица Сумская, 45 – этот адрес хорошо знают те потребители, для которых словосочетание “защита прав” не просто слова, а реальная возможность отстоять свою позицию. В последнее время таких граждан стало намного больше, говорят в управлении, люди стали чаще заглядывать в закон и добиваться правды, хотя для многих случаи обмана у прилавка так и остались простой обидой:
“ Очень много было таких случаев. Что делали? Утирался и уходил”
“ Конечно были. Морщился и все. В основном ничего. Не обращался в службу защиты прав потребителей. Никогда. А как вы считаете она нужна вообще? Я даже не знаю где она находится. В принципе нужна, но это для более активных и менее занятых людей”
“ Вы обращались когда-нибудь в управление по защите прав потребителей? – Нет, не обращалась, а есть смысл?”
На вопрос нужно ли такое управление Харькову его начальник Леонид Щербина отвечает утвердительно, но тут же добавляет, что не для всех:
Леонид Щербина, начальник главного Харьковского обл. управления по делам защиты прав потребителей
“ Многие даже путают нас, понимая, что мы управление по защите прав потребителей- обращаются к нам по политическим мотивам, якобы и в этом плане мы должны их защищать, обращаются обиженные вкладчики, как бывшего СССР, так и бывших приснопамятных и незабытых Саламандер, Быстрых денег’
В прошлом году сотрудниками управления было проверено почти 2 тысячи предприятий торговли, общественного питания и сферы услуг. Результат – 97% организаций и предприятий работают с нарушениями прав потребителей. Сумма штрафов и санкций, которую удалось собрать с обидчиков в пользу заявителей – около миллиона гривен, но борются здесь и за каждую копейку:
“ Для бабушки с дедушкой пенсионеров ниже среднего плеча достатка и пара сапог за 120 гривен – это значимо, а для кого-то “Вольво” приобретенное не того года изготовления обманным порядком – это тоже проблема”
Проблемой номер один, которая была и остается на потребительском рынке Щербина называет качество товаров отечественного производителя, на втором месте – платные услуги, куда входят транспорт, связь и коммунальные платежи.
Наталья Белокудря, Аркадий Шовский, Агентство телевидения новости