Еще 20 лет назад сложно было представить, чтоб человек со средним достатком мог позволить себе услуги клининговых компаний. Мы привыкли думать, что убирать квартиру не самостоятельно – это дорого, небезопасно и применимо только в экстренных ситуациях, например, после ремонта или громкой вечеринки. Компании по уборке помещений активно захватывали заграничный рынок услуг, ведь у современного поколения оставалось все меньше свободного времени на бытовой аспект жизни. Конечно некоторых процесс уборки может успокаивать, но в основном – это лишние хлопоты, которых хочется максимально избежать в современном мире. Если рассматривать рынок стран СНГ, то по информации издания The Village Ещё чище: Почему сервисы уборки становятся всё популярнее (the-village.ru), бурный рост сервисов уборки произошел примерно в 2015. Популярность сервисов была связана не с ростом потребительского рынка в данном сегменте, а скорее с успехом подобных, западных проектов, рабочие бизнес модели которых были взяты за основу и успешно воплощены в нашей стране.
Одним из ярких примеров в Украине является стартап «Уберем». Компания стала номером 1 по качеству услуг по отзывам в Киеве. В чем успех данного сервиса? Во-первых, одной из ключевых проблем клинингового бизнеса стало недоверие. «Уберем» гарантирует клиентам безопасность. Перед тем, как взять на работу нового сотрудника, они тщательно собеседуют и проверяют персонал. Каждый работник проходит обучение, по итогам которого пишет тест и сдает экзамен. По словам компании, из 100 кандидатов на должность проходят всего 5. Плюс, если даже случилась непредвиденная ситуация с потерей, или порчей имущества, компания гарантирует возмещение любых убытков и привлечение работников к ответственности. Во-вторых, для уборки используется качественная эко-химия, немецкого производства. Она щадящая, имеет приятный запах и гипоаллергенная, что не может не радовать, если в семье есть маленькие дети. Контроль качества – это тоже огромный залог успеха: после каждой уборки клиенту предлагают оценить услуги клинера, поставив ему бал от 1 до 5. Если что-то пойдет не так, то компания гарантирует мгновенное исправление ситуации. Заработок на недовольных клиентах – не их история. И наконец, огромное преимущество перед конкурентами – это круглосуточная работа. Можно оставить заявку посреди ночи, а на утро к клиенту уже придет клинер. Про другие особенности работы сервиса «Уберем» можно прочитать на ресурсе Review about, перейдя по ссылке 0 негативных отзывов о Уберём за июль в 2021 году (reviewabout.me). Это площадка, где клиенты компании оставляют реальные отзывы о работе, делятся впечатлениями и обсуждают, как можно улучшить сервис. Огромный плюс в том, что на сайте можно сравнить отзывы сразу по нескольким клининговым компаниям, которые предоставляют услуги в вашем городе и найти для себя лучший вариант.
В чем особенность рынка клининга в Украине? По информации популярного украинского медиа ресурса Итоги рынка клининга в 2019 году — Окно — tsn.ua на начало 2019 года в Киеве было зарегистрировано и работало 240-400 клининговых компаний. И это только начало, рынок развивается стремительными темпами и уже сейчас среднестатистическая украинская семья готова потратить от 100 до 1000 долларов на уборку после ремонта (популярная разовая услуга от компании «Уберем»). Также увеличивается количество клиентов, которые оформляют подписку на уборку. Проанализировав рынок, можно сделать вывод, что клининговые услуги – одна из наиболее конкурентных ниш в Украине. За период 2017-2019 годов прирост отрасли составил 9% (в 2016 данный показатель находился на отметке 20%). В 2019 году уборка офисных помещений и квартир была более популярной, чем услуги сантехников. По дате, собранной в 2018, объем мирового рынка составлял $54,5 млрд, а по прогнозам экспертов, к 2023 этот показатель приблизится к отметке в $78 млрд. Все-таки украинцы остаются консервативными в выборе услуг, но самой выгодной для клиента остается уборка по подписке – аналог содержания домработницы.
Если анализировать спрос на клининг услуги в течение года, то наиболее востребованным периодом является весна. Во-первых, возникает желание очиститься после зимнего периода, выкинуть все ненужное, привести дом в порядок перед началом лета, во-вторых, это активный период праздников – 8 марта, Пасха и т.д. Чтобы понять, какой формат уборки подходит вам больше всего – по подписке, либо едино разово, а также, чтоб убедиться в добросовестности компании важно найти ее реальных, а не заказных клиентов. С помощью чат-бота Ask.direct это можно сделать за считанные минуты. Сервис напоминает привычный мессенджер, только в нем собраны люди по интересам. Перейдя по ссылке Не читайте отзывы о «УБЕРЁМ», общайся c реальными клиентами в Ask.Direct! можно попасть в переписку с клиентом, который заказывал услуги компании и который будет готов ответить на любой интересующий вопрос. К примеру, вам нужно уехать на выходные за город, вы хотите, чтоб за это время вам убрали квартиру, но вы не понимаете, каким образом передать ключи клинеру, как проконтролировать процесс, какой тип уборки вам заказать. В этом вам помогут люди, которые уже прошли через данную ситуацию и уже знают все ответы на ваши вопросы. Да, вы можете позвонить в саму компанию, но ответ от них будет выставлен в лучшем свете, а это несравнимо с реакцией обычного пользователя. Компания «Уберем» активно ведет свой профиль в социальных сетях, а также предлагает свои бартерные услуги блогерам. Вы часто можете заметить восторженные обзоры квартир после уборки в историях сети Инстаграм. Но можно ли доверять отзывам клиентов, которые получили такую услугу бесплатно, в обмен на рекламу? Решать вам.