Харьковчанка Татьяна Войчишина три года назад приобрела “Фольксваген”. Деньги на иномарку взяла в кредит в “Альфа-банке”. Каждый месяц женщина должна оплатить обязательную сумму – 518 долларов. Услышав о проведении валютного аукциона, решила принять участие и в преддверии 8 марта сделать себе подарок – купить валюту по льготному курсу. В финучреждении женщине сообщили: никаких документов для регистрации не нужно, только номер кредитной сделки, и автоматически сумма ее платежа будет пересчитана по льготному курсу Нацбанка – 7 гривен 80 копеек. Однако за сутки уточнили: еще нужно отправить смс-сообщение:
Татьяна Войчишина, клиентка “Альфа-банка”: «Нам сказали, вы обязаны отправить смс, я смс отправила, мне пришло сообщение, что в «Альфе-банке», да , да мы получили, вы включены в аукцион – все хорошо, все замечательно».
10 марта отец Татьяны пришел оплачивать счет, но фамилию дочери в реестре участников не нашли, и к участию в аукционе Татьяну так и не допустили. В кассе посоветовали обратить внимание на коммерческий курс доллара, а начальник отделения порекомендовала звонить по телефонам горячей линии в территориальное управление “Альфа-банка”.
Александр Канищев, отец Татьяны: «Фактически мы были вынуждены, чтобы избежать просрочки платежа, приобрести в банке валюту по 8.50 и оплатить очередной платеж».
Сумма переплаты в случае Татьяны Войчишиной составила 352 гривны. Женщина решили написать жалобу и отнесла ее в “Альфа-банк”, где сообщили, что ее рассмотрят. Тем временем Татьяна получила ответ по телефону:
Татьяна Войчишина, клиентка “Альфа-банка”: «Мы сейчас позвонили по телефону горячей линии, так называемый красный телефон, задала ей тот же вопрос, почему меня не включили в акцию, а мне ответили очень просто: по техническим причинам, не зависящим от человеческого фактора (иронично улыбается)».
Инициатор валютного аукциона – Нацбанк – должен отслеживать, как формируется реестр участников аукциона, проверять списки до начала и после проведения акции, а потом наблюдать, как коммерческие банки распределяют приобретенную валюту. На сегодня, уже после 4-го аукциона нарушений в Харькове не зафиксировано, говорит начальник отдела валютного контроля НБУ в Харьковской области – Татьяна Гайдай. Однако случаи, как у Войчишиной, неединичны, сотрудники НБУ советуют всем, кто столкнулся с проблемами участия в валютном аукционе, немедленно обращаться в территориальное управление своего банка и в НБУ:
Татьяна Гайдай, нач. отдела валютного контроля и лицензирования НБУ в области: «Если возникает такая ситуацию, то клиенту надо писать жалобу, прикладывать копию договора и тех кассовых документов, и подтверждать, что у него взяли гривну по курсу 8, 2 , а не по курсу 7, 8».
Эксперты говорят: процедура проведения валютного аукциона непрозрачна и законодательно до сих пор не определена.
Анатолий Родзинский, гендиректор консультативного центра по вопросам банкротства: «На сегодняшний момент, эта процедура очень заволокичена, вы не можете прийти в банк и через 5 минут купить эти доллары, подаете заявки, банк выставляет их на аукцион, то есть это занимает несколько дней, и вы ходите, ходите и ходите».
От комментариев управляющая харьковским отделением “Альфа-банка” – Ольга Шейко – отказалась, сославшись на Киевскую дирекцию. На официальный запрос “АТН” объяснить ситуацию, которая возникла во время проведения аукциона с клиенткой, из территориального управления прислали ответ, где отмечено, что действительно харьковчанка не была внесена в реестр из-за технического сбоя в базе данных, ей принесли извинения и сейчас обсуждают варианты компенсаций.
АТН
Підписуйтесь на Telegram-канал “Новини АТН”