Пенсионер Станислав Решетило пришел в Региональный центр предоставления административных услуг уже пятый раз, чтобы оформить документы для получения льготной карточки на проезд. Рассказывает, каждый раз проводит в очереди около шести часов, но возвращается домой ни с чем. Многие из его «соседей по очереди» вообще не выдерживает такой нагрузки.
Станислав Решетило, льготник
Вот, они приходят, занимают очередь и простаивают до конца рабочего дня с 9 до 16-30. Простаивают и уходят домой. На следующий день приходят и опять простаивают, и опять уходят. Некоторым становится плохо, вот вызывали, помощь оказывают
Весной Харьков полностью перейдет на систему единого электронного билета. Он должен заменить льготное удостоверение, которым люди раньше пользовались для проезда в городском транспорте. И теперь количество бесплатных поездок для пенсионеров и льготников, проживающих в Харькове будет ограничено – до 50 в месяц в метро и 50 в трамвае и троллейбусе.
Чтобы оформить документы для получения единого электронного билета в Региональный центр Владимир пришел еще в 8 утра. Взял с собой все необходимое – копию паспорта, идентификационного кода и копию документа, удостоверяющего его право на льготу. На часах уже почти час дня, а он все продолжает ждать.
Владимир, льготник
Как физически можно ощутимо, если с утра ты приходишь – и с утра ты полный день здесь. Очень неудобно, очень тяжело. По всей видимости, это происходит из-за того, что этот центр – наш сервисный – это на огромный район. Московский район – самый большой, соответственно они не успевают с такой нагрузкой
Оформлением и выдачей льготных карточек для жителей Московского района в региональном центре занимаются представители КП “Харьковпасс”. За день выдают 200 проездных карточек. Принимают документы у примерно такого же количества людей. Работают втроем.
За последние дни количество людей действительно увеличилось, говорит оператор по обработке информации в КП “Харьковпасс” Алина Мамеева.
Алина Мамеева, оператор по обработке информации в КП “Харьковпасс”
Один человек, если на получение, минуты 3-4, на подачу документов – дольше. Если человек имеется в базе – нужно внести в базу … Ну, минут 5-7 и тогда он приходит сюда на получение сразу
Однако люди жалуются, трех работников и близко не хватает. Пока очередь движется в сверхмедленном темпе, в ней вынуждены находиться и люди с особыми потребностями, и пенсионеры, и больные. В помещении перемешались те, кто пришел только оформлять и уже получать карточку. Однако, и там, и там – ситуация одинаковая.
Валентина, льготник
Физически сложно, конечно. Вот это, стоят здесь хорошо, если места есть, где присесть. А многие здесь стоят с палками, с ограниченными, что не могут даже и присесть, стоят здесь по три часа по четыре
Светлана, льготник
Я вчера пролежала целый день, и ноги у меня тряслись вчера от того, что вчера отстоял с одиннадцати до полпятого
Светлана выстояла в очереди три часа, планировала подать документы для оформления электронного билета. Однако, женщину вернули в центр по месту жительства.
Светлана, льготник
Я вот выстояла очередь, а в конце концов, получается, что здесь принимают только Московского района, а написано – «региональный»
Наладить коммуникацию с льготниками, говорят, могла бы “горячая линия” Регионального центра, однако с ней сейчас есть определенные проблемы.
Так же, как и с сайтом КП “Харьковпасс”. В разгар получения единого электронного билета он закрыт на техническое обслуживание.
По информации горсовета, по состоянию на 1 февраля в городе выдали около трехсот семидесяти тысяч льготных карточек.
Підписуйтесь на Telegram-канал “Новини АТН”