Проблемы Владимира начались с радостной покупки мобильного телефона, в августе 2003-го года. Магазин “Нофелет” выдал гарантийный талон с обещанием в случае поломки в течение года обменять или вернуть аппарат, а после этого в течении двух лет бесплатно его ремонтировать. Но неполадки начались раньше. И за неделю до истечения года эксплуатации Владимир обратился сервисный центр. Там ему сказали то, во что он поначалу даже не поверил. Оказалось, что купленный в магазине телефон не числится в базе официальных продаж.
Владимир Манжос
“ Значит тебе продали, говорят, или нелегально ввезен телефон, или…в базе он не числится.”
Магазин, куда Владимир пришел за объяснениями, вызвался починить аппарат, и неискушенный в защите своих прав покупатель согласился. Но через неделю после ремонта проблемы начались снова, и Владимир окончательно решил вернуть продавцу некачественную вещь.
Владимир Манжос
“ Стали тыкать в гарантийный талон, что только в течение 12-ти месяцев вы имеет право заменить или получить деньги. Я сказал – почему же вы мне это не сказали, когда я пришел первый раз? Я говорю – значит, вы меня просто обманули. Они – давайте мы починим. Я говорю – нет, я пойду в защиту прав потребителей.”
В обществе по защите прав потребителей Владимиру помогли составить официальное письмо директору магазина, но ответа не последовало. Комментировать конфликт в магазине “Нофелет” также отказались, ссылаясь на то, что все претензии покупатель должен предъявлять в сервисный центр. В центре же свой отказ в бесплатом ремонте аргументируют договором с фирмой – производителем телефонов, в котором центр обязуется обслуживать только легально завезенные в Украину аппараты. Учитывая, что ситуация не решается мирным путем, правозащитники подготовили передачу материалов в контролирующие органы.
Святослав Маслак, председатель Общества защиты прав потребителей
“ Это удел контролирующих органов. Должны проверить договорные отношения с поставщиками, так как если этот товар не сертифицирован, то это же скорее всего не один телефон, а целая партия.”
Кроме того, Владимир уже готовит документы для обращения в суд.
Елена Лебеденко, Андрей Домовой, Агентство телевидения новости.
Підписуйтесь на Telegram-канал “Новини АТН”