"Алло, это горячая линия помощи перселенцам? Да, чем мы можем Вам помочь.." - в Харькове работает колл-центр

Автор: Наталья Белокудря
1600 просмотров

В Харькове начала работу альтернативная государственной, горячая линия для переселенцев с Луганска и Донецка. Операторами здесь работают люди, которые сами были жителями городов зоны АТО. Про то, как работает колл-центр в репортаже Натальи Белокудри.

Девочка звонит по телефону под микрофоны:

Добрый день, подскажите, пожалуйста, это горячая линия помощи переселенцам?- да. Подскажите, пожалуйста, как можно выбраться в Харьков? Скажите, как вас зовут – Анна.

Это был проверочный звонок  от  харьковских журналистов  на горячую линию для вынужденных переселенцев из Луганской и Донецкой областей. Линия работает уже три недели и за это время волонтеры приняли полторы тысячи звонков от беженцев. Особенность харьковской линии в том, что операторами здесь  работают люди, которые сами еще недавно жили в зоне боевых действий. Марина Шарун приехала с сыном и мамой в Харьков из Славянска  в мае. За первый день работы оператором   ей удалось разместить две семьи из Краматорска и Славянска. Женщина говорит, общаться с земляками бывает трудно, люди не сразу идут на контакт:

Марина Шарун, оператор колл-центра (приехала из Славянска):

Бывает, люди очень агрессивно реагируют, плохо настроены в начале разговора, а потом, мы чуть-чуть пообщаемся я говорю что я из Славянска, они рассказывают о своих проблемах, уже более доверительный разговор, интересуются в каком районе я проживаю. Очень много людей звонят - это Славянск, Краматорск, это переезжают люди и интересуют их вопросы жилья и трудоустройства.

Таких, как Марина в Харьковском колл-центре работает девять человек. Все звонки  от переселенцев фиксируются в общей базе и если вопрос надо решать немедленно подключают волонтеров: 

Григорий Дубейко, руководитель колл-центра:

Вот если люди говорят, нам негде жить мы на дороге и нам нужно ехать мы ставим срочность и созваниваемся с волонтерами,  которые работают по эвакуации. Если переселенцам не удается выехать, обязательно перезванивают нам и мы контролируем то, что как собственно работают эти организации по эвакуации.

Информацию о появлении  колл-центра в Харькове распространяют так называемой цыганской почтой среди беженцев.  Меценаты, которые помогли  организовать работу горячей линии говорят - мы  готовы выслушать всех, телефоны не умолкают круглосуточно, но каждого обеспечить жильем и работой не в состоянии:

Всеволод Кожемяко, соучредитель фонда "Мир и порядок":

Конечно, мы не можем обеспечить всех беженцев и решить их материальные проблемы, но мы призваны координировать их с теми людьми которые готовы их принять, кто готов помогать, мы готовы консультировать, подсказывать.

Кроме помощи переселенцам, операторы колл-центра принимают звонки от людей, которые стали свидетелями противоправных действий в зоне АТО или обладают информацией, угрожающей миру и спокойствию в Харькове и области. Потом  эту информацию передадут правоохранительным органам и СБУ.

 

Видео: 

04.07.14 - В Харькове работает колл-центр

Раздел:

Нашли ошибку? Выделите мышкой и нажмите Ctrl+Enter
В Телекомпанию «АТН» требуются видеооператоры. Тел.: 766-71-44 (с 12:00 до 17:00)                          Мебель в Харькове                          Матрасы в Харькове                          Sexshop. Суперподарки                          Антиквариат. Золото.                                                   Реклама на сайте АТН в бегущей строке. 40грн/слово в МЕСЯЦ!!! тел.(057) 7140-180, (057) 7667-180, (057) 7665-400
Вы хотите сообщить об ошибке в следующем тексте:
Также Вы можете оставить комментарий к ошибке.